Lieu de livraison
Les produits achetés sur le site Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch sont livrés exclusivement en Suisse.
Le site Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch ne livre ni les boîtes postales, ni les bases militaires.
Les produits commandés sont livrés à l’adresse de livraison renseignée lors du processus de commande. Le Client doit s’assurer que l’adresse fournie est exacte et complète. L’erreur d’adresse est imputable au Client et Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch décline toute responsabilité dans la livraison.
Délai et suivi de la livraison
Le délai de livraison d’une commande se compose du :
- délai de préparation qui consiste en la vérification des informations saisies par le Client, de la préparation de la commande et de la prise en charge du ou des colis par le transporteur.
Les commandes sont préparées typiquement dans un délai de 72 heures (hors commandes passées en week-end et jour férié) en mode de fonctionnement normal. Elles sont toutefois étendues jusqu’à 16 semaines en périodes de tension sur les approvisionnements avec un délai maximum de livraison de 6 mois - délai d’acheminement soumis au mode de livraison choisi par le Client.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et hors jours fériés. Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch informe le client que le délai risque d’être plus long suivant la destination.
Il se peut que certains produits subissent un retard supplémentaire dû à des circonstances exceptionnelles auquel cas nous nous engageons à vous tenir informés au plus vite.
Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Dans le cas contraire, la participation aux frais d’expédition ne sera facturée qu’une seule fois.
En cas de non respect du délai de livraison, il vous est possible d’annuler la commande sans frais.
Le statut de la commande est accessible dans la rubrique « Mon compte », qui se mettra à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande sur le site.
Anomalies de livraison
Le site Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch suit les délais de livraison des colis remis aux transporteurs.
Si toutefois le Client constate une anomalie de livraison, le Service Client est à sa disposition afin d’identifier la problématique rencontrée et lui proposer une solution au plus tard dans les cinq (5) jours. (« Aide et contact »).
En cas de perte avérée de la commande, il sera procédé soit à la réexpédition de la commande, soit à son remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours après la mise en place de ce remboursement.
En cas de retard important dans la préparation et l’envoi de sa commande, le Client a la possibilité de l’annuler par l’envoi d’une lettre recommandée, d’un écrit sur un support durable (courriel) ou encore directement par téléphone au +41 22 566 06 29 (l’annulation sera alors confirmée par mail par un opérateur).
A réception de cette information, le contrat sera annulé (sauf si la commande a déjà été expédiée).
Le site Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch s’engage alors à rembourser au Client la totalité des sommes versées pour cette commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle la Société a été informée de l’annulation du contrat.
Tout retour à l’expéditeur suite à un rendez-vous manqué ou un refus de livraison engendrera une annulation de la commande et un remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Contrôle du colis
La remise du colis se fait à domicile en main propre systématiquement avec émargement d’un bordereau de livraison.
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée) et à signaler directement sur le bordereau toute avarie constatée :
En cas de litige, le Client est invité à contacter le Service Client du site Bloom4earth.com ou bloom4earth.ch pour lui décrire précisément le problème rencontré (« Aide et contact » et par mail à hello@bloom4earth.com ).
Montant de la participation aux frais de livraison :
Les frais de livraison sont inclus.